در راستای ارتقای کیفیت خدمات به زائران، ۱۲۰۰ زائر در قالب طرح همیاران بازرسی در حج ۱۴۰۵ مشارکت خواهند داشت.
سیدهادی جلالی، مسئول بازرسی و ارزشیابی ستاد عملیات حج تمتع ۱۴۰۵، با تشریح اقدامات و برنامههای این حوزه، از نقشآفرینی ۱۲۰۰ زائر در قالب طرح همیاران بازرسی خبر داد. وی با اشاره به مأموریتهای سهگانه این حوزه، بازرسی مبتنی بر نظارت بر قراردادها را بهعنوان یکی از وظایف اصلی بازرسی معرفی کرد تا اطمینان حاصل شود که تمامی خدمات پیشبینی شده برای زائران، مطابق با تعهدات و استانداردهای تعیین شده، ارائه میشود. جلالی افزود: بازرسی میدانی از روند خدماترسانی نیز بهصورت مستمر انجام میشود و تیمهای بازرسی با حضور در اماکن مختلف، روند خدمترسانی به زائران را مستقیماً ارزیابی میکنند. وی با اشاره به اجرای طرح «همیاران بازرسی» اظهار کرد: امسال حدود ۱۲۰۰ نفر از زائران بهعنوان همیار بازرسی انتخاب شدهاند که از هر کاروان تعدادی از افراد واجد شرایط به این مجموعه معرفی شدهاند. وی تأکید کرد: همیاران بازرسی، بازوی نظارتی حج و زیارت محسوب میشوند. وی همچنین به اجرای نظرسنجیهای مستمر از زائران اشاره کرد و گفت: بخشی از ارزیابیها از طریق دریافت دیدگاهها و نظرات زائران انجام میشود تا بازخوردها در تصمیمگیریها و اصلاح فرایندها مورد استفاده قرار گیرد. مسئول بازرسی و ارزشیابی حج تمتع در ادامه به ارزشیابی عوامل اجرایی نیز اشاره کرد و گفت: این فرایند در سامانه «سامفا» انجام میگیرد و زائران نیز نقش مؤثری در این ارزیابیها خواهند داشت.
