سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک با تأکید بر سهولت فرآیند ثبت شکایت، از راهکارهای قانونی و نظارتی برای احقاق حقوق خریداران در فضای مجازی خبر داد و گفت عدم رفع مشکل توسط کسبوکارها، منجر به محدودیت یا قطع خدمات آن میشود.
امینرضا ریاضتی، سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، در تشریح سازوکار حمایتی از خریداران کالاهای ناموجود در فضای مجازی، اظهار داشت: شهروندان گرامی در صورت مواجهه با عدم دریافت کالای خریداری شده، میتوانند شکایات خود را از طریق سامانههای خدمات دولت الکترونیک ثبت نمایند. پس از این اقدام، کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیک موضوع را به کسبوکار مربوطه اطلاعرسانی خواهند کرد.
وی افزود: برای واحد صنفی مورد شکایت، پیامی حاوی اخطار ارسال میشود تا در مهلت تعیینشده، پاسخ لازم را ارائه کند. در صورت عدم دریافت پاسخ، اخطارهای بعدی صادر خواهد شد و نحوه همکاری کسبوکار در اعتبار، تمدید و ادامه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) آن تأثیرگذار خواهد بود.
درگاه برخی از فروشگاه های آنلاین متخلف مسدود شد
سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک تصریح کرد: در مواردی که کسبوکار نسبت به رفع مشکل مشتری اقدام نکند، امکان محدود شدن یا قطع خدمات مرتبط با اینماد برای آن وجود دارد.
ریاضتی با بیان اینکه بررسی شکایات با دقت و حساسیت بالایی انجام میشود، گفت: اغلب اختلافات میان مشتری و فروشگاه اینترنتی با پیگیری طرفین حلوفصل میگردد و در بسیاری از موارد، سوءتفاهم یا خطاهای اجرایی عامل بروز مشکل است.
وی ادامه داد: تجربه نشان میدهد بخش عمدهای از شکایات بدون نیاز به اقدامات قضایی و از طریق پیگیری مستقیم کسبوکارها برطرف میشود، اما در مواردی که فعالیت یک کسبوکار متوقف شده یا شائبه کلاهبرداری وجود داشته باشد، مرکز توسعه تجارت الکترونیک بهصورت جدی ورود میکند.
برخورد با یک فروشگاه آنلاین خالی فروش
سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک با اشاره به برخی تخلفات رخداده در کمپینهای فروش ویژه، اظهار داشت: در مواردی مشاهده شده است که فروشگاهی تعداد محدودی کالا در اختیار داشته اما تعداد بیشتری از آن را به فروش رسانده و پس از دریافت وجه، از تحویل کالا خودداری کرده است. در چنین شرایطی با ابزارهای نظارتی و مقرراتی، هزینه تخلف برای کسبوکار افزایش مییابد تا حقوق مصرفکنندگان استیفا شود.
وی افزود: به عنوان نمونه، یک فروشگاه آنلاین در حراج مناسبتی، ۱۰۰ کالا به مردم فروخته بود اما فقط ۲ کالا موجودی داشت و تحویل داده بود.
وی خاطرنشان کرد: برخورد مستقیم مرکز توسعه تجارت الکترونیک عمدتاً در چارچوب شکایات ثبتشده و کسبوکارهای دارای اینماد انجام میشود و در مواردی نظیر جرائم سایبری یا فیشینگ، کاربران باید موضوع را از طریق پلیس فتا و مراجع انتظامی پیگیری نمایند.
ریاضتی تأکید کرد: آگاهی کاربران از هویت فروشگاههای اینترنتی و اطمینان از معتبر بودن درگاههای پرداخت، نقش مهمی در پیشگیری از تخلفات و کلاهبرداریهای اینترنتی ایفا میکند و آموزشهای گستردهای نیز در این زمینه ارائه شده است.
