خریداران در صورت عدم دریافت کالای خریداری شده در فضای مجازی، میتوانند از طریق سامانه «اینماد» شکایت کرده و مطالبات خود را پیگیری کنند.
امینرضا ریاضتی، سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، در راستای شفافسازی حقوق شهروندان در خریدهای آنلاین، به تشریح مراحل پیگیری عدم تحویل کالا پرداخت. وی اظهار داشت: در صورت بروز چنین مشکلی، کاربران میتوانند با ثبت شکایت در سامانههای خدمات دولت، موضوع را به مرکز توسعه تجارت الکترونیک ارجاع دهند. پس از ثبت شکایت، کارشناسان مرکز، موضوع را به کسبوکار مربوطه اعلام کرده و به آنها فرصت پاسخگویی داده خواهد شد.
r’
‘
این مقام مسئول در ادامه افزود: بیپاسخ ماندن شکایت و یا عدم اقدام لازم از سوی فروشگاه، منجر به صدور اخطارهای بعدی شده و این مسئله بر اعتبار، تمدید و حتی ادامه فعالیت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) کسبوکار تأثیرگذار خواهد بود. در مواردی که کسبوکار نسبت به رفع مشکل مشتری اقدام نکند، محدودیت یا قطع خدمات مرتبط با اینماد نیز پیشبینی شده است.
r’ ‘
ریاضتی با تأکید بر دقت و حساسیت در بررسی شکایات، خاطرنشان کرد: اغلب اختلافات میان مشتری و فروشگاه اینترنتی با پیگیری طرفین و به دور از اقدامات قضایی حلوفصل میشود، زیرا بسیاری از مشکلات ناشی از سوءتفاهم یا خطاهای اجرایی است. با این حال، در مواردی که فعالیت یک کسبوکار متوقف شده یا شائبه کلاهبرداری مطرح باشد، مرکز توسعه تجارت الکترونیک بهصورت جدی ورود خواهد کرد.
r’ ‘
وی با اشاره به برخی تخلفات رخداده در کمپینهای فروش ویژه، از مواردی خبر داد که فروشگاهی با موجودی محدود، تعداد بیشتری کالا فروخته و پس از دریافت وجه، از تحویل آن خودداری کرده است. در چنین شرایطی، هزینه تخلف برای کسبوکار افزایش یافته تا حقوق مصرفکنندگان حفظ شود. وی یادآور شد: یک فروشگاه آنلاین در حراجی مناسبتی، ۱۰۰ کالا فروخته بود اما تنها ۲ کالا در انبار داشت.
r’ ‘
سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک همچنین بیان داشت: برخورد مستقیم این مرکز عمدتاً شامل شکایات ثبتشده و کسبوکارهای دارای اینماد است. موارد مربوط به جرائم سایبری یا فیشینگ باید از طریق پلیس فتا پیگیری شود. ریاضتی در پایان بر اهمیت آگاهی کاربران از هویت فروشگاههای اینترنتی و اطمینان از اعتبار درگاههای پرداخت تأکید کرد و گفت: آموزشهای گستردهای در این زمینه ارائه شده است.
