کلید استانداردسازی 115 خدمت اداری در کشور زده شد؛ گامی بلند در جهت ارتقای رضایتمندی عمومی

معاون سازمان ملی استاندارد از تدوین و نهایی شدن استانداردهای 115 خدمت از میان 4 هزار خدمت شناسایی شده خبر داد و این اقدام را گامی مهم در راستای ساماندهی و نظام‌مند کردن فرآیندهای ارائه خدمات اداری دانست.

در راستای اهداف عالی نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران برای ارتقای سطح خدمات اداری و افزایش رضایتمندی هموطنان، جلسه ارزیابی روند اجرای طرح فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور بهمن رحمتی، معاون دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد ایران، در اداره‌کل استاندارد استان کرمانشاه برگزار شد.

اسماعیل امینی، مدیرکل استاندارد استان کرمانشاه، در این نشست با ارائه گزارشی از پیشرفت‌های حاصل شده، اعلام کرد: هشت شاخص کلیدی در طرح «فواد ۱۲۸» در این اداره‌کل با موفقیت اجرا شده است که این مهم به افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت حداکثری مراجعان منجر شده است. وی با اشاره به اقدامات صورت گرفته در سطح کشور، خاطرنشان کرد: تا به امروز، از مجموع چهار هزار خدمت اداری شناسایی شده، استانداردهای مربوط به ۱۱۵ خدمت تدوین و نهایی شده است. این دستاورد، نشان‌دهنده عزم جدی دولت سیزدهم برای ساماندهی و ایجاد نظام یکپارچه در ارائه خدمات اداری به آحاد ملت است.

تأکید بر توانمندسازی کارکنان؛ سنگ بنای موفقیت طرح

بهمن رحمتی، معاون سازمان ملی استاندارد، ضمن ابراز خرسندی از روند روبه‌رشد اجرای طرح در استان کرمانشاه، توانمندسازی نیروی انسانی را عامل حیاتی برای تضمین موفقیت طرح دانست. وی تأکید کرد: ارتقای دانش و مهارت‌های تخصصی کارکنان در اجرای دقیق مؤلفه‌های طرح «فواد ۱۲۸» امری ضروری است. برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی متناسب با نیازهای هر حوزه کاری و پیگیری مستمر برای افزایش تسلط کارکنان بر مفاد طرح، لازمه اجرای مؤثر و پایدار آن است.

رحمتی افزود: آموزش و توانمندسازی کارکنان، پایه و اساس تداوم و توسعه این طرح تحول‌آفرین در نظام اداری کشور است و باید برای ارتقای سطح دانش سرمایه‌های انسانی، برنامه‌ریزی منسجم و مستمری صورت پذیرد.

طرح فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی، کاهش چشمگیر زمان ارائه خدمات و ایجاد رویه‌های استاندارد و هماهنگ در تمامی دستگاه‌های اجرایی کشور تدوین و اجرا شده است و اداره‌کل استاندارد استان کرمانشاه نیز در شمار مجموعه‌های پیشرو و فعال در تحقق اهداف این طرح قرار دارد.

منبع: خبرگزاری تسنیم