سامانه فواد، گامی استوار در جهت ارتقای خدمات دولتی و جلب رضایت مردم

معاون رئیس‌جمهور با اشاره به اهمیت سامانه فواد، از تبدیل این سامانه به ابزاری کارآمد برای اصلاح نظام اداری و سنجش میزان رضایت‌مندی مردم خبر داد.

به گزارش خبرگزاری ۶۰ ثانیه، رفیع‌زاده، رییس سازمان اداری و استخدامی کشور، با تاکید بر لزوم توجه به نظرات مردم در اصلاح نظام اداری، اظهار داشت: تجربه‌ی چندین دهه‌ی گذشته نشان می‌دهد که برنامه‌های اصلاحیِ صرفاً ابلاغ‌ شده از بالا به دستگاه‌ها، نتوانسته‌اند رضایت واقعی مردم را جلب کنند و این موضوع در تجربه‌ی روزمره‌ی شهروندان کاملاً محسوس است.

در رویکرد جدید اصلاح نظام اداری، مبنای اصلاحات، نگاه مردم است؛ به این معنی که شهروندان با ثبت تجربه‌ی خود از دریافت خدمات در دستگاه‌های اجرایی، نقاط ضعف و گلوگاه‌ها را مشخص می‌کنند و این داده‌ها، مبنای اولویت‌بندی اصلاحات قرار می‌گیرد. هدف اصلی از راه‌اندازی سامانه فواد، اصلاح نظام اداری بر اساس بازخورد مردم، افزایش حس پاسخگویی دولت و همچنین استفاده از داده‌های رضایت‌مندی در نظام مدیریت منابع انسانی است.

نتایج این سامانه، مستقیماً در فرآیندهای کلیدی منابع انسانی، از جمله آموزش، ارتقا، انتصاب، تشویق و تنبیه کارکنان و مدیران، اثرگذار خواهد بود و رضایت مردم به عنوان یک شاخص تعیین‌کننده در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در نظر گرفته می‌شود.