نظارت میدانی بر پروازهای اربعین در نجف؛ تیم سازمان هواپیمایی پای کار زائران

همزمان با اوج‌گیری بازگشت زائران حسینی، تیم نظارتی سازمان هواپیمایی کشوری در فرودگاه نجف مستقر شد تا بر کیفیت خدمات و رعایت حقوق زائران نظارت کند.

همزمان با آغاز بازگشت عملیات پروازی اربعین حسینی و به منظور تضمین ارائه خدمات مطلوب به زائران، تیم‌ نظارتی سازمان هواپیمایی کشوری در فرودگاه بین‌المللی نجف اشرف مستقر شد.

این اقدام در چارچوب برنامه‌های ستاد اربعین این سازمان و با هدف نظارت میدانی بر اجرای برنامه پروازها، صیانت از حقوق مسافران، ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌های هواپیمایی و تسهیل جابه‌جایی زائران انجام شده است.

کارشناسان اعزامی سازمان هواپیمایی کشوری در طول دوره عملیات، ضمن رصد مستمر وضعیت پروازهای ورودی و خروجی، بر رعایت ضوابط و مقررات هوانوردی، اجرای دستورالعمل‌های ابلاغی، مدیریت تأخیرهای احتمالی، نحوه پاسخگویی شرکت‌های هواپیمایی به مسافران و کیفیت خدمات ارائه‌شده در فرودگاه نجف نظارت خواهند داشت.

رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات احتمالی زائران، هماهنگی با مسئولان فرودگاهی و هوانوردی عراق، نمایندگان شرکت‌های هواپیمایی و سایر دستگاه‌های اجرایی مستقر، از دیگر مأموریت‌های این تیم است تا در صورت بروز هرگونه چالش عملیاتی، تصمیمات لازم در کوتاه‌ترین زمان ممکن اتخاذ و اجرا شود.

تیم‌ نظارتی با پایش مستمر فرآیندهای پذیرش، اعزام و بازگشت زائران، تلاش می‌کند ضمن حفظ نظم و انضباط عملیاتی، از بروز اختلال در برنامه پروازها جلوگیری کرده و زمینه ارائه خدمات ایمن، منظم و شایسته به زائران اربعین حسینی را فراهم آورند.

سازمان هواپیمایی کشوری با تأکید بر اینکه حفظ ایمنی پروازها، رعایت حقوق مسافران و ارتقای کیفیت خدمات از اولویت‌های اصلی این سازمان در عملیات اربعین است، اعلام کرد نظارت میدانی بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی و روند اجرای پروازها تا پایان عملیات ادامه خواهد داشت و گزارش‌های روزانه برای تصمیم‌گیری و بهبود فرآیندها به ستاد اربعین سازمان ارائه می‌شود.

این سازمان از تمامی شرکت‌های هواپیمایی و عوامل اجرایی خواسته است با رعایت دقیق برنامه‌های پروازی، اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخگویی مناسب و همکاری کامل با تیم‌های نظارتی، زمینه انجام سفری ایمن، منظم و آرام را برای زائران حضرت امام حسین (ع) فراهم کنند.

تیم نظارتی سازمان هواپیمایی کشوری همچنین در فرودگاه بین‌المللی امام خمینی (ره) و سایر فرودگاه‌های پرتردد کشور برای پایش مستمر فرآیندهای پذیرش و اعزام زائران و جلوگیری از بروز اختلال در عملیات رفت زائران مستقر شده است.