کرایه اسباب کشیدر همدان 3.5 میلیون تومان است اما برخی باربری‌های کرایه بار را 2 تا 3 برابر هم دریافت می‌کنند.
به گزارش خبرگزاری ۶۰ثانیه، اسباب‌کشی برای بسیاری از خانواده‌ها یکی از هزینه‌های قابل‌توجه زندگی است، هزینه‌ای که اگر با قیمت‌های نامشخص، دریافت مبالغ پیش‌بینی‌نشده و نبود اطمینان از سلامت اثاثیه همراه شود، می‌تواند به دغدغه‌ای جدی برای شهروندان تبدیل شود. برخورد اخیر با دو واحد باربری متخلف در همدان، بار دیگر ضرورت بررسی وضعیت نرخ‌گذاری، نظارت بر فعالیت این واحدها و صیانت از حقوق مشتریان را مطرح کرده است.
جابه‌جایی اثاثیه منزل از جمله خدماتی است که بسیاری از خانواده‌ها دست‌کم در مقاطعی از زندگی به آن نیاز پیدا می‌کنند؛ خدمتی که هزینه آن می‌تواند بر اساس عواملی مانند مسافت، حجم وسایل، نوع خودرو، تعداد کارگران و شرایط ساختمان متفاوت باشد.
با این حال، آنچه در این میان اهمیت دارد، شفافیت در اعلام قیمت، مشخص بودن تعهدات طرفین و اطمینان مشتری از پاسخ‌گویی باربری در صورت بروز خسارت است؛ موضوعاتی که نبود توجه کافی به آنها می‌تواند زمینه‌ساز اختلاف میان شهروندان و ارائه‌دهندگان خدمات شود.
هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده اسباب‌کشی
مرتضی احمدی 36 ساله یکی از شهروندان همدانی در این‌باره می‌گوید: وقتی قرار است اسباب‌کشی کنیم، از قبل هزینه‌های مختلفی داریم و سعی می‌کنیم حساب‌وکتابمان مشخص باشد. باید برای کرایه خانه، هزینه جابه‌جایی، بسته‌بندی و حتی خرید وسایل موردنیاز خانه جدید پول کنار بگذاریم.
طبیعی است که انتظار داشته باشیم باربری هم از همان ابتدا مبلغ مشخصی اعلام کند تا بدانیم قرار است چقدر هزینه کنیم.
وی با اشاره به اهمیت شفافیت در اعلام تعرفه‌ها می‌افزاید: مشکل زمانی شروع می‌شود که قیمت دقیق از ابتدا مشخص نباشد یا مشتری نداند مبلغی که به او اعلام شده، تمام هزینه را شامل می‌شود یا قرار است بعداً مبالغ دیگری هم اضافه شود در این شرایط، خانواده نمی‌تواند برای مخارجش برنامه‌ریزی کند و ممکن است درست در روز اسباب‌کشی با هزینه‌ای روبه‌رو شود که پیش‌بینی نکرده است.
این شهروند همدانی ادامه می‌دهد: انتظار ما این است که باربری پیش از شروع کار، شرایط خانه، تعداد وسایل، تعداد کارگران، نوع خودرو و هزینه‌های احتمالی را بررسی کند و بعد مبلغ نهایی را به مشتری بگوید. اگر به دلیل طبقات ساختمان یا شرایط خاص جابه‌جایی قرار است هزینه بیشتری دریافت شود، باید همان ابتدا توضیح داده شود؛ نه اینکه وقتی وسایل جمع شده و کار شروع شده است، مشتری تازه متوجه هزینه‌های اضافه شود.
احمدی تأکید می‌کند: وقتی کار به مرحله جابه‌جایی می‌رسد، خانواده عملاً برای انجام کار به باربری وابسته شده است و تغییر شرایط در آن لحظه می‌تواند مشکل‌ساز شود اگر قیمت‌ها شفاف باشد و توافق اولیه مشخص شود، هم مشتری با خیال راحت‌تری خدمات می‌گیرد و هم اختلاف کمتری میان مردم و باربری‌ها به وجود می‌آید.
نرخ‌نامه هست، اما چرا برخی باربری‌ها بیشتر از تعرفه دریافت می‌کنند؟
یکی از موضوعاتی که در بازار خدمات اسباب‌کشی همدان مورد گلایه برخی شهروندان قرار می‌گیرد، تفاوت میان نرخ‌های مصوب و مبالغی است که بعضی باربری‌ها از مشتریان دریافت می‌کنند مسئله‌ای که ضرورت نظارت مستمر بر عملکرد این واحدها و اطلاع‌رسانی شفاف درباره تعرفه‌های قانونی را دوچندان می‌کند.
مریم رنجبر 54 ساله یکی از شهروندان همدانی در این‌باره می‌گوید: وقتی اتحادیه نرخ‌نامه مشخصی دارد، انتظار مردم این است که همه باربری‌ها بر اساس همان تعرفه‌ها کار کنند ما هم می‌دانیم هزینه اسباب‌کشی به عواملی مثل تعداد کارگرها، نوع ماشین، مسافت و طبقات ساختمان بستگی دارد اما مسئله این است که بعضی وقت‌ها مبلغی که به مشتری اعلام می‌شود، بیشتر از چیزی است که انتظار دارد و مشخص نیست این اختلاف قیمت دقیقاً بابت چه خدمتی دریافت می‌شود.
وی می‌افزاید: خانواده‌ای که می‌خواهد اسباب‌کشی کند، معمولاً از قبل برای هزینه‌هایش برنامه‌ریزی کرده است. وقتی قیمت اولیه مشخص نباشد یا در جریان کار مبلغ بیشتری مطالبه شود، مشتری در موقعیت سختی قرار می‌گیرد؛ چون وسایل خانه آماده جابه‌جایی است و نمی‌تواند به‌راحتی کار را متوقف کند و سراغ باربری دیگری برود.
این شهروند با تأکید بر ضرورت نظارت مؤثر بر عملکرد واحدهای صنفی ادامه می‌دهد: اگر نرخ‌نامه مصوب وجود دارد، باید به شکلی در دسترس مردم باشد که هر کسی بتواند قبل از سفارش خدمات، هزینه تقریبی اسباب‌کشی را محاسبه کند. از طرف دیگر، باید نظارت به‌اندازه‌ای جدی باشد که هیچ واحدی نتواند بدون توضیح روشن، مبلغی بالاتر از تعرفه دریافت کند.
وی تصریح می‌کند: برخورد با متخلفان فقط به نفع مشتری نیست، باربری‌هایی هم که طبق قانون کار می‌کنند، از این وضعیت آسیب می‌بینند. وقتی یک واحد هزینه غیرمتعارف دریافت می‌کند، ممکن است مردم تصور کنند همه فعالان این صنف همین‌طور هستند.
نظارت درست می‌تواند هم جلوی گران‌فروشی را بگیرد و هم از اعتبار واحدهای قانون‌مدار محافظت کند.
این شهروند در پایان می‌گوید: انتظار داریم اتحادیه نرخ‌نامه را به‌صورت روشن اطلاع‌رسانی کند و دستگاه‌های نظارتی هم فقط به برخوردهای موردی بسنده نکنند. مردم باید بدانند اگر مبلغی بیشتر از تعرفه از آنها دریافت شد، چطور شکایت کنند و آیا به شکایتشان رسیدگی می‌شود یا نه؟
خسارت مردم را چه کسی جبران می‌کند؟
پروانه جامی 50 ساله و سرپرست خانوار یکی از شهروندان همدانی که تجربه اسباب‌کشی دارد، در این‌باره می‌گوید: وقتی قرار است وسایل خانه را به محل دیگری منتقل کنیم، بیشتر نگران این هستیم که چیزی آسیب نبیند. بعضی وسایل قیمت بالایی دارند و نمی‌توان به‌راحتی آنها را دوباره خرید.
ممکن است یک یخچال، تلویزیون یا سرویس مبلمان در جریان جابه‌جایی آسیب ببیند و خانواده مجبور شود علاوه بر هزینه اسباب‌کشی، مبلغ زیادی هم برای تعمیر یا جایگزینی آن وسیله پرداخت کند.
وی می‌افزاید: انتظار داریم باربری‌ها از ابتدا مشخص کنند که مسئولیت حمل وسایل با چه شرایطی بر عهده آن‌هاست و اگر در جریان جابه‌جایی خسارتی به اثاثیه وارد شد، مشتری چگونه می‌تواند موضوع را پیگیری کند. خیلی وقت‌ها افراد هنگام انتخاب باربری فقط درباره قیمت سؤال می‌کنند و کمتر به این فکر می‌کنند که اگر وسیله‌ای آسیب ببیند، چه اتفاقی خواهد افتاد.
این شهروند با اشاره به اهمیت مشخص بودن تعهدات طرفین ادامه می‌دهد: به نظر من، بهتر است قبل از شروع کار، شرایط حمل وسایل و مسئولیت باربری در قبال خسارت احتمالی روشن باشد. اگر وسیله‌ای حساس یا گران‌قیمت است، باید درباره نحوه بسته‌بندی و جابه‌جایی آن هم توافق شود.
این‌طور نباشد که وقتی خسارتی اتفاق افتاد، مشتری و باربری هرکدام مسئولیت را به گردن دیگری بیندازند.
وی تصریح می‌کند: مسئله فقط شکستن یک وسیله نیست؛ گاهی یک خانواده برای خرید همان وسیله مدت‌ها پس‌انداز کرده است اگر به دلیل بی‌احتیاطی در حمل‌ونقل خسارتی وارد شود، انتظار طبیعی این است که موضوع منصفانه بررسی شود و اگر مسئولیت متوجه باربری بود، خسارت مطابق ضوابط جبران شود.
توافق شفاهی کافی نیست؛ چرا ثبت هزینه اسباب‌کشی اهمیت دارد؟
یکی از مشکلاتی که ممکن است در جریان استفاده از خدمات باربری برای شهروندان پیش بیاید، اختلاف بر سر مبلغ توافق‌شده و هزینه نهایی اسباب‌کشی است اختلافی که گاهی به دلیل مشخص نبودن جزئیات خدمات یا ثبت نشدن توافق اولیه، پیگیری آن دشوار می‌شود در چنین شرایطی، داشتن رسید یا مدرکی که مبلغ و شرایط توافق را مشخص کند، می‌تواند به روشن شدن موضوع کمک کند.
یکی از شهروندان همدانی در این‌باره می‌گوید: وقتی برای اسباب‌کشی با یک باربری تماس می‌گیریم، معمولاً درباره قیمت صحبت می‌کنیم و بر اساس همان مبلغ تصمیم می‌گیریم اما به نظرم نباید فقط به صحبت شفاهی اکتفا کرد بهتر است مبلغ توافق‌شده، تعداد کارگران، نوع خودرو و هزینه‌های احتمالی از همان ابتدا مشخص شود و مشتری هم مدرکی از این توافق داشته باشد.
وی می‌افزاید: ممکن است در ابتدا مبلغ مشخصی اعلام شود، اما در پایان کار، مشتری با هزینه بیشتری روبه‌رو شود. آن زمان اگر رسیدی در کار نباشد یا توافق اولیه در پیام‌ها ثبت نشده باشد، اثبات اینکه از ابتدا چه مبلغی اعلام شده، دشوارتر می‌شود به‌خصوص وقتی وسایل خانه جابه‌جا شده و کار به پایان رسیده است، اختلاف بر سر هزینه می‌تواند برای مشتری دردسرساز شود.
این شهروند با تأکید بر ضرورت شفافیت در ارائه خدمات ادامه می‌دهد: انتظار داریم باربری‌ها پیش از شروع کار، تمام هزینه‌های مربوط به خودرو، کارگرها و شرایط ساختمان را برای مشتری توضیح دهند. اگر به دلیل نبود آسانسور یا شرایط خاص جابه‌جایی هزینه اضافه‌ای دریافت می‌شود، باید از قبل اعلام شود تا مشتری بداند دقیقاً بابت چه خدماتی پول پرداخت می‌کند.
وی تصریح می‌کند: دریافت رسید فقط به نفع مشتری نیست؛ خود باربری هم می‌تواند با ثبت مبلغ و جزئیات توافق، از بروز سوءتفاهم جلوگیری کند، وقتی همه‌چیز روشن باشد، اگر اختلافی هم پیش بیاید، طرفین می‌توانند به توافق ثبت‌شده مراجعه کنند و موضوع را راحت‌تر پیگیری کنند.
این شهروند در پایان می‌گوید: به نظرم مردم هم باید هنگام سفارش خدمات دقت کنند و بدون اطلاع از هزینه نهایی، کار را شروع نکنند از طرف دیگر، انتظار داریم اتحادیه و دستگاه‌های نظارتی هم بر شفافیت قیمت‌ها تأکید داشته باشند تا مشتری در روز اسباب‌کشی با هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده روبه‌رو نشود.
واحدهای مجاز اعتماد کنند؟
با نزدیک شدن زمان اسباب‌کشی، بسیاری از خانواده‌ها برای پیدا کردن یک باربری مناسب، از آشنایان پرس‌وجو می‌کنند یا شماره‌های تبلیغ‌شده در فضای مجازی و آگهی‌ها را بررسی می‌کنند. در این میان، معمولاً قیمت پیشنهادی یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب است اما موضوعی که ممکن است کمتر مورد توجه قرار گیرد، داشتن مجوز فعالیت و امکان پیگیری باربری در صورت بروز اختلاف یا خسارت است.
احمد توکلی 65 ساله و سرپرست یک خانواده چهارنفره یکی از شهروندان همدانی است که در این‌باره می‌گوید: وقتی می‌خواهیم اسباب‌کشی کنیم، معمولاً از چند باربری قیمت می‌گیریم تا ببینیم کدام‌یک هزینه کمتری دریافت می‌کند. بیشتر خانواده‌ها هم با توجه به مخارجی که دارند، سعی می‌کنند گزینه‌ای را انتخاب کنند که برایشان مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد اما واقعیت این است که همیشه نمی‌دانیم باربری‌ای که با آن تماس گرفته‌ایم مجوز دارد یا نه و اگر مشکلی پیش بیاید، چطور می‌توانیم آن را پیگیری کنیم.
وی می‌افزاید: وقتی شماره یک باربری را از طریق آگهی یا معرفی دیگران پیدا می‌کنیم، معمولاً تصورمان این است که آن واحد قابل اعتماد است درحالی‌که شاید اطلاعات کافی درباره سابقه فعالیت یا مجوز آن نداشته باشیم. ممکن است هنگام اسباب‌کشی اختلافی بر سر قیمت به وجود بیاید یا وسیله‌ای آسیب ببیند در چنین شرایطی، اگر نشانی مشخصی از باربری نداشته باشیم یا نتوانیم به‌راحتی مسئولان آن را پیدا کنیم، پیگیری موضوع سخت‌تر می‌شود.
این شهروند همدانی با اشاره به ضرورت اطلاع‌رسانی بیشتر از سوی اتحادیه ادامه می‌دهد: انتظار داریم فهرست باربری‌های مجاز به‌گونه‌ای در اختیار مردم قرار بگیرد که همه بتوانند به‌راحتی به آن دسترسی داشته باشند. اگر یک سامانه مشخص وجود داشته باشد که با جست‌وجوی نام یا شماره تماس بتوانیم از وضعیت مجوز یک واحد مطلع شویم، انتخاب برای مردم آسان‌تر می‌شود و احتمال اینکه ناخواسته سراغ واحدهای فاقد مجوز بروند، کاهش پیدا می‌کند.
وی تصریح می‌کند: به نظرم هنگام انتخاب باربری نباید فقط به قیمت توجه کرد ممکن است یک واحد هزینه کمتری اعلام کند، اما مشتری نداند چه خدماتی ارائه می‌دهد یا در صورت بروز خسارت چه مسئولیتی می‌پذیرد. بهتر است مردم قبل از سفارش، هم قیمت را بررسی کنند و هم از مجوز و شرایط فعالیت باربری مطمئن شوند.
این شهروند در پایان می‌گوید: از طرف دیگر، اتحادیه و دستگاه‌های نظارتی هم باید به مردم کمک کنند تا بتوانند واحدهای مجاز را از سایر فعالان این حوزه تشخیص دهند. وقتی اطلاعات شفاف باشد و راه مشخصی برای ثبت شکایت وجود داشته باشد، مردم با اطمینان بیشتری خدمات می‌گیرند و فعالانی هم که قانون‌مند کار می‌کنند، کمتر از فعالیت واحدهای متخلف آسیب می‌بینند.
برخورد با متخلفان کافی نیست، مردم نتیجه شکایت‌هایشان را می‌خواهند
مریم قصابان نیز یکی دیگر از شهروندان می‌گوید: وقتی شهروندی در جریان اسباب‌کشی با گران‌فروشی، دریافت هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده یا خسارت به اثاثیه منزل مواجه می‌شود، انتظار دارد بتواند از مسیر مشخصی موضوع را پیگیری کند و به نتیجه برسد.
وی افزود: وقتی کسی برای اسباب‌کشی هزینه می‌کند و بعد متوجه می‌شود مبلغ بیشتری از او گرفته شده یا وسایلش آسیب دیده است، طبیعی است که بخواهد موضوع را پیگیری کند. اما برای مردم فقط این مهم نیست که اعلام شود با چند باربری متخلف برخورد شده آنها می‌خواهند بدانند اگر خودشان شکایت کنند، چه اتفاقی می‌افتد و آیا واقعاً می‌توانند به حقشان برسند یا نه؟
وی می‌افزاید: گاهی مردم نمی‌دانند باید ابتدا به اتحادیه مراجعه کنند یا موضوع را از طریق اداره صمت و سامانه 124 پیگیری کنند. حتی ممکن است ندانند برای ثبت شکایت چه مدارکی لازم است و چطور باید مبلغی را که بیشتر از تعرفه پرداخت کرده‌اند، اثبات کنند اگر این مراحل برای مردم روشن نباشد، ممکن است بعضی‌ها از پیگیری منصرف شوند و ترجیح بدهند از کنار مشکل بگذرند.
این شهروند با تأکید بر ضرورت تسهیل روند رسیدگی به شکایت‌ها ادامه می‌دهد: انتظار داریم وقتی شکایتی ثبت می‌شود، به فرد گفته شود پرونده‌اش در چه مرحله‌ای قرار دارد، چه زمانی بررسی می‌شود و برای تکمیل مدارک باید چه کاری انجام دهد. مردم نباید مجبور باشند برای فهمیدن نتیجه شکایتشان بارها به مراجع مختلف مراجعه کنند یا از این اداره به آن اداره بروند.
وی تصریح می‌کند: اگر تخلفی اثبات شده و برای واحدی جریمه در نظر گرفته شده است، باید مشخص باشد که این برخورد چه تأثیری در جلوگیری از تکرار تخلف دارد. برای کسی که هزینه اضافی پرداخت کرده یا وسیله‌اش آسیب دیده، مهم است بداند آیا می‌تواند خسارتش را پیگیری کند و آیا شکایتش به نتیجه می‌رسد یا خیر.
این شهروند می‌گوید: مردم انتظار ندارند همه مشکلات یک‌شبه حل شود، اما می‌خواهند ببینند شکایتشان جدی گرفته می‌شود. اگر رسیدگی‌ها منظم، شفاف و قابل پیگیری باشد، هم اعتماد مردم بیشتر می‌شود و هم کسانی که قصد تخلف دارند، می‌دانند که عملکردشان بدون نظارت نمی‌ماند.
برخورد با دو واحد متخلف، ماجرا از کجا آغاز شد؟
اداره‌کل صنعت، معدن و تجارت استان همدان اخیراً از انجام بازرسی از واحدهای باربری اسباب‌اثاثیه در پی شکایات متعدد مردمی خبر داده است و با استناد به گزارش‌های دریافتی درباره دریافت هزینه‌های غیرمتعارف از سوی برخی باربری‌ها اعلام کرده است که در جریان بازرسی‌های انجام‌شده، با دو واحد متخلف برخورد شده است.
در همین راستا رئیس اداره بازرسی اداره‌کل صمت استان همدان در همدان از برخورد با دو واحد باربری متخلف به دلیل گران‌فروشی خبر داد و گفت: برای این واحدها پرونده قضایی تشکیل شده و جریمه نقدی چندصد میلیون تومانی در نظر گرفته شده است
وحید جمشیدی اظهار‌کرد:در پی دریافت گزارش‌های مردمی و بررسی تخلفات این حوزه، بیش از 20 مورد شکایت بررسی شد که در جریان بازرسی‌ها، دو واحد باربری متخلف شناسایی شدند، تخلف اصلی این واحدها دریافت مبالغی بیش از تعرفه مصوب بوده است و این واحدها به دلیل گران‌فروشی مورد برخورد قانونی قرار گرفته‌اند.
رئیس اداره بازرسی اداره‌کل صمت استان همدان با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای برخورد با متخلفان تصریح کرد: برای این دو واحد پرونده قضایی تشکیل شده و جریمه نقدی چندصد میلیون تومانی نیز در نظر گرفته شده است.
جمشیدی با تأکید بر ضرورت رعایت تعرفه‌های مصوب از سوی واحدهای باربری، از شهروندان خواست پیش از استفاده از این خدمات، درباره هزینه حمل اثاثیه و شرایط ارائه خدمات اطلاع کسب کنند و در صورت مشاهده گران‌فروشی یا تخلفات صنفی، موضوع را از طریق سامانه 124 گزارش دهند.
جمشیدی عنوان کرد: گزارش‌های مردمی نقش مهمی در شناسایی تخلفات صنفی دارد و شهروندان می‌توانند موارد مشکوک را برای بررسی و پیگیری به مراجع نظارتی اطلاع دهند
نرخ‌نامه مصوب آیا مشتری از هزینه واقعی مطلع است؟
یکی از موضوعات مهم در بازار خدمات باربری، نحوه تعیین و اعلام هزینه نهایی به مشتری است به این معنا که وقتی خانواده‌ای برای جابه‌جایی اثاثیه خود با یک باربری تماس می‌گیرد، انتظار دارد پیش از آغاز کار، اطلاعات روشنی درباره مبلغ خدمات، عوامل مؤثر بر قیمت و هزینه‌های احتمالی اضافه دریافت کند؛ اطلاعاتی که امکان مقایسه و انتخاب آگاهانه را برای مشتری فراهم می‌کند.
با وجود تأکید مسئولان بر ضرورت رعایت نرخ‌نامه مصوب اتحادیه، همچنان این پرسش مطرح است که نرخ‌های معتبر چگونه و از چه طریقی در اختیار مردم قرار می‌گیرد و چه سازوکاری برای اطمینان از رعایت آنها وجود دارد؟
نرخ اسباب‌کشی در همدان اعلام شد؛ هزینه کامیونت با 3 کارگر 3.5 میلیون تومان
در همین راستا رئیس اتحادیه باربری همدان با تشریح تعرفه حمل اثاثیه منزل گفت: هزینه استفاده از کامیونت به همراه سه کارگر، در مجموع 3 میلیون و 500 هزار تومان است و در صورت استفاده نکردن از آسانسور، به‌ازای هر طبقه 650 هزار تومان به این مبلغ اضافه می‌شود.
زیوری در همدان، با اشاره به نحوه محاسبه هزینه حمل اثاثیه منزل اظهار کرد: نرخ خدمات باربری بر اساس تعرفه اتحادیه و عواملی مانند نوع خودرو، تعداد کارگران و طبقات ساختمان تعیین می‌شود به‌عنوان نمونه، هزینه استفاده از کامیونت با ظرفیتی حدود چهار برابر نیسان، به همراه سه کارگر، شامل 2 میلیون تومان دستمزد کارگران و یک میلیون و 500 هزار تومان کرایه خودرو است که در مجموع به 3 میلیون و 500 هزار تومان می‌رسد.
رئیس اتحادیه باربری همدان با اشاره به تأثیر شرایط ساختمان بر هزینه اسباب‌کشی تصریح کرد: در صورت استفاده نکردن از آسانسور، به‌ازای هر طبقه 650 هزار تومان به هزینه حمل اثاثیه اضافه می‌شود و نوع خودرو، تعداد کارگران و شرایط جابه‌جایی از جمله عواملی هستند که در تعیین هزینه نهایی اسباب‌کشی مورد توجه قرار می‌گیرند.
وی در ادامه با اشاره به وضعیت فعالیت واحدهای باربری در همدان بیان کرد: در حال حاضر 55 واحد باربری مجاز در استان فعالیت دارند که از این تعداد، 30 واحد سیار و 25 واحد دارای محل فعالیت مشخص هستند.
رئیس اتحادیه باربری همدان درباره نحوه شناسایی واحدهای مجاز نیز گفت: فهرست واحدهای دارای مجوز در سامانه اتحادیه ثبت شده است و شهروندان می‌توانند برای اطلاع از وضعیت مجوز باربری‌ها به این سامانه مراجعه کنند.
زیوری از شهروندان خواست پیش از استفاده از خدمات باربری، درباره تعرفه‌ها و هزینه‌های حمل اثاثیه اطلاع کسب کنند و با بررسی وضعیت مجوز واحد موردنظر، از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنند.
وی خاطرنشان کرد: آگاهی شهروندان از نرخ‌های مصوب و انتخاب واحدهای دارای مجوز می‌تواند به شفافیت بیشتر در ارائه خدمات باربری و کاهش اختلافات میان مشتریان و فعالان این صنف کمک کند
باربری‌های متخلف در همدان مکلف به جبران خسارت اثاثیه مردم هستند
رئیس اتحادیه باربری همدان با تشریح روند رسیدگی به شکایت شهروندان درباره آسیب‌دیدن اثاثیه در جریان اسباب‌کشی گفت: شکایت‌های مطرح‌شده ابتدا در کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه بررسی و کارشناسی می‌شود و در صورت احراز سهل‌انگاری باربری‌های مجاز، این واحدها مکلف به جبران خسارت وارده هستند.
زیوری، با اشاره به مسئولیت باربری‌ها در قبال سلامت اثاثیه شهروندان اظهار کرد: در صورت بروز خسارت به وسایل منزل هنگام جابه‌جایی، مشتریان می‌توانند شکایت خود را برای بررسی و رسیدگی به اتحادیه ارائه کنند، شکایت‌های مطرح‌شده ابتدا در کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه بررسی می‌شود و کارشناسی‌های لازم برای مشخص شدن ابعاد موضوع و علت بروز خسارت انجام می‌گیرد.
رئیس اتحادیه باربری همدان تصریح کرد: چنانچه در جریان بررسی‌ها، سهل‌انگاری از سوی باربری‌های دارای پروانه کسب از اتحادیه احراز شود، این واحدها مکلف به جبران خسارت وارده به مشتریان خواهند بود، بررسی کارشناسی هر پرونده برای مشخص شدن مسئولیت باربری و تعیین تکلیف خسارت احتمالی ضروری است.
وی از شهروندان خواست در صورت آسیب‌دیدن یا مفقودشدن اثاثیه در جریان اسباب‌کشی، موضوع را از طریق اتحادیه پیگیری کنند تا شکایت آنها در چارچوب ضوابط مربوط بررسی شود.
رئیس اتحادیه باربری همدان همچنین بر اهمیت انتخاب واحدهای دارای پروانه کسب تأکید کرد و گفت: شهروندان پیش از استفاده از خدمات باربری، از مجاز بودن فعالیت واحد موردنظر اطمینان حاصل کنند تا در صورت بروز اختلاف، امکان پیگیری موضوع از مسیرهای صنفی فراهم باشد
شهروندان در استفاده از خدمات باربری، توافقات مالی را مکتوب کنند
محمدرضا آقاجانی، وکیل دادگستری، با تأکید بر ضرورت آگاهی شهروندان از حقوق قانونی خود در استفاده از خدمات باربری گفت: ثبت مکتوب مبلغ توافق‌شده، نگهداری رسید پرداخت و حفظ مدارک مربوط به خسارت احتمالی، می‌تواند روند پیگیری اختلافات میان مشتریان و شرکت‌های باربری را تسهیل کند.
محمدرضا آقاجانی در همدان، با اشاره به اهمیت رعایت حقوق مصرف‌کنندگان در بازار خدمات باربری اظهار کرد: شهروندان پیش از استفاده از خدمات حمل اثاثیه منزل، باید درباره مجوز فعالیت واحد موردنظر، تعرفه‌های مصوب و شرایط ارائه خدمات اطلاعات کافی کسب کنند.
وی افزود: بهتر است مبلغ توافق‌شده، نوع خدمات، هزینه‌های احتمالی و تعهدات طرفین پیش از آغاز اسباب‌کشی به‌صورت روشن مشخص شود تا در صورت بروز اختلاف، امکان بررسی موضوع بر اساس مستندات موجود فراهم باشد.
این وکیل دادگستری با تأکید بر اهمیت نگهداری مدارک پرداخت و توافقات انجام‌شده تصریح کرد: رسید پرداخت، پیام‌های ردوبدل‌شده درباره قیمت و سایر مدارک مرتبط با قرارداد می‌توانند در بررسی اختلافات احتمالی مورد استفاده قرار گیرند.
آقاجانی ادامه داد: در مواردی که اثاثیه منزل هنگام جابه‌جایی آسیب می‌بیند یا بخشی از وسایل مفقود می‌شود، لازم است موضوع و میزان خسارت مستند شود و فرد زیان‌دیده از مسیرهای قانونی و مراجع ذی‌صلاح برای پیگیری مطالبه خود اقدام کند. تعیین مسئولیت هر یک از طرفین نیز به شرایط پرونده، توافقات انجام‌شده و مستندات موجود بستگی دارد.
وی با اشاره به امکان گزارش تخلفات صنفی به مراجع نظارتی بیان کرد: شهروندان در صورت مشاهده گران‌فروشی یا تخلفات صنفی می‌توانند موضوع را از طریق سامانه 124 گزارش دهند؛ البته ثبت شکایت و ارائه مستندات کافی، در پیگیری مؤثرتر موضوع اهمیت دارد.
این وکیل دادگستری با بیان اینکه مسئولیت ساماندهی بازار خدمات باربری تنها بر عهده مصرف‌کنندگان نیست، خاطرنشان کرد: نظارت بر فعالیت واحدهای صنفی، بررسی شکایات، رسیدگی به تخلفات اثبات‌شده و اطلاع‌رسانی درباره حقوق مشتریان باید به‌صورت مستمر از سوی دستگاه‌های مسئول دنبال شود.
آقاجانی در پایان تأکید کرد: شفافیت در اعلام هزینه‌ها، مشخص بودن تعهدات باربری و فراهم بودن مسیر پیگیری شکایت‌ها، از عوامل مهم در کاهش اختلافات و حمایت از حقوق شهروندان در بازار خدمات حمل اثاثیه است.
