چالش سوختن لوازم برقی درپی قطعی‌ ناگهانی/ازاثبات خسارت تا دریافت غرامت

به گزارش خبرگزاری ۶۰ثانیه، نوسانات ناگهانی برق و آسیب دیدن لوازم برقی خانگی، به یکی از رایج‌ترین مشکلات شهروندان تبدیل شده است. معضلی که در بسیاری از موارد، خسارت‌های مالی سنگینی را به خانواده‌ها تحمیل کرده است.

در پی گلایه‌های شهروندان درباره قطعی‌های برق و آسیب‌ به تجهیزات خانگی، خبرنگار ما ضمن گفت‌وگو با شهروندان آسیب‌دیده، این موضوع را از مسئولان مربوطه پیگیری کرد.

یکی از شهروندان که در اثر قطعی برق، خسارت دیده بود، به خبرنگار ما گفت: یخچال منزلم در اثر قطعی ناگهانی برق سوخت؛ در حالیکه تمامی لوازم برقی منزلم مجهز به حفاظ بود و علاوه بر آن از محفاظ کلی برای ساختمان نیز استفاده می‌کردیم.

وی در رابطه با دریافت خسارت، افزود: ما برای دریافت خسارت از طریق شرکت بیمه اقدام کرده‌ایم اما هنوز به نتیجه‌ نرسیده‌ایم.

وقتی محافظ «پاکنتوری» هم حریف نوسانات برق نمی‌شود

یکی دیگر از افرادی که دچار خسارت لوازم شده بود، عنوان کرد: در اثر نوسانات برق تلویزیون منزل ما نیم‌سوز شد و تعمیرکار هم علت خسارت را نوسانات برق اعلام کرده است.

این شهروند تصریح کرد: ما علاوه بر حفاظ تلویزیون از حفاظ ورودی کنتور برق نیز استفاده می‌کردیم اما باز هم دچار خسارت شدیم. خسارت‌دیده دیگری گفت: یخچال و فریزر منزل ما نیز در اثر نوسانات برق سوخت و این اتفاق دقیقا همزمان با وصل شدن برق رخ داد.

دریافت خسارت «نصفه‌نیمه» از شرکت برق

وی ادامه داد: ما برای دریافت خسارت یخچال از طریق شرکت برق، اقدام کردیم اما تنها نیمی از هزینه را پرداخت کردند؛ به همین علت پیگیرِ دریافت خسارت برای فریزر نشدیم.

شهروند دیگری به خبرنگار ما گفت: در اثر قطعی برق، مودم منزل ما سوخت و تعمیرکار هم علت حادثه را نوسانات برق عنوان کرده است.

وی در رابطه با پیگیری دریافت غرامت، بیان کرد: چندین نفر از اطرافیان ما برای دریافت خسارت ناشی از سوختن لوازم اقدام کرده‌اند اما متاسفانه به نتیجه‌ای نرسیده‌اند؛ به همین علت ما نیز پیگیری نکردیم.

یکی دیگر از شهروندان خسارت دیده، به خبرنگار ما گفت: پنکه منزل ما در اثر قطعی‌های مکرر و ناگهانی برق سوخت و دیگر تعمیر نشد. وی عنوان کرد: این در حالیست که تا پیش از قطعی برق، پنکه هیچ مشکلی نداشت اما به دلیل حساس بودن کیت‌های دیجیتال به نوسانات برق، پنکه ما از کار افتاد.

در همین رابطه، مدیر دفتر ایمنی و کنترل ضایعات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی ضمن تشریح ابعاد فنی این پدیده، مرز میان «قطعی» و «نوسان» را مشخص کرد و جزئیات نحوه دریافت خسارت از شرکت توزیع را توضیح داد.

جواد رضائی در مشهد، درباره ریشه‌یابی خسارات احتمالی به لوازم برقی مشترکان اظهارکرد: قطع و وصل برق، حتی اگر به‌صورت ناگهانی اتفاق بیفتد، لزوماً به سوختن وسایل برقی منجر نمی‌شود.

وی افزود: هرچند ممکن است برخی وسایل به دلیل ضعف فنی یا حساسیت قطعات داخلی در اثر قطع و وصل جریان آسیب ببینند، اما نمی‌توان در همه موارد، علت سوختن لوازم را مستقیماً به عملیات شرکت برق نسبت داد.

مدیر دفتر ایمنی و کنترل ضایعات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی با اشاره به وسعت شبکه و گستردگی قطعی‌ها، عنوان کرد: برای مثال، قطع و وصل برق ممکن است هم‌زمان برای هزاران مشترک اتفاق بیفتد، اما لوازم برقی همه آن‌ها آسیب نمی‌بیند؛ بنابراین تعیین دقیق علت سوختن یک وسیله نیازمند بررسی شرایط فنی و عوامل مؤثر است و نمی‌توان صرفاً قطع و وصل جریان را عامل قطعی این اتفاق دانست.

تفکیک فنی «نوسان» از «قطعی برق»

وی با اشاره به اینکه نوسانات برق با قطع و وصل آن تفاوت ماهوی دارد، تصریح کرد: منظور از نوسان، تغییرات غیرعادی در مشخصات فنی برق تأمین‌شده از جمله ولتاژ است که می‌تواند مستقیماً بر عملکرد تجهیزات برقی تأثیر بگذارد؛ در حالی که قطع و وصل برق به معنای متوقف شدن و مجدداً برقرار شدن جریان است و نباید این دو پدیده را یکسان در نظر گرفت.

رضائی تأکیدکرد: تشخیص نوسانات برق و ارتباط آن با سوختن وسایل، امری کاملاً فنی است و نمی‌توان هر مورد قطع و وصل برق را نوسان تلقی کرد؛ اثبات این موضوع مستلزم بررسی دقیق دلایل و شواهد فنی است تا مشخص شود آیا نوسان ولتاژ نقشی در بروز خسارت داشته است یا خیر.

مسیر قانونی و نحوه پیگیری جبران خسارت

مدیر دفتر ایمنی و کنترل ضایعات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی در خصوص نحوه پیگیری و مطالبه خسارت توسط مشترکان نیز تشریح کرد که شهروندان برای این منظور می‌توانند از دو مسیر الکترونیکی و حضوری اقدام کنند.

وی ادامه داد: در روش نخست، مشترکان قادرند با مراجعه به وب‌سایت شرکت توزیع نیروی برق یا استفاده از سامانه «برق من» — به‌ویژه نسخه دسکتاپ آن که بخش ویژه‌ای را برای ثبت خسارت وسایل برقی تدارک دیده است، تقاضای خود را ثبت کنند.

رضائی ادامه داد: افزون بر این، امکان اقدام حضوری نیز برای متقاضیان فراهم است؛ به این صورت که فرد می‌تواند با تنظیم نامه‌ای خطاب به مدیر برق شهرستان و ضمیمه کردن دلایل، مستندات، شماره تماس و تصویر قبض برق، آن را تحویل دفتر مربوطه دهد.پس از ثبت این نامه در دبیرخانه و دریافت شماره پیگیری، درخواست مشترک به دست کارشناسان می‌رسد تا پس از بررسی‌های فنی و در صورت احراز شرایط و تأیید مسئولیت شرکت برق در بروز خسارت، اقدامات لازم برای جبران آن صورت پذیرد.

شکایت‌های مردمی از سوختن لوازم برقی و خسارت‌های سنگین مالی، تمامی ندارد و این‌ روایت‌ها تنها نمونه‌ای از نارضایتی‌ شهروندان است. هر چند مسئولان شرکت برق، راهی برای دریافت غرامت پیش پای شهروندان گذاشته‌اند اما خسارت دیدگان به دلیل پیچیده بودن مسیر دریافت غرامت که خودشان و یا اطرافیانشان تجربه کرده‌اند، رغبتی برای پیگیری ندارند.

گزارش از سارا آویشی