گام بلند بانک مسکن در تسهیل دسترسی به تسهیلات؛ فرآیند دریافت وام‌ها کاملاً غیرحضوری شد

بانک مسکن با توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، گامی مهم در راستای مشتری‌مداری برداشت و فرآیند دریافت تسهیلات طرح‌های «حامی» و «توان» را کاملاً غیرحضوری کرد.

تحول در نظام ارائه خدمات به ذی‌نفعان و توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، همواره در دستور کار بانک مسکن بوده است. در راستای این سیاست، فرآیند دریافت تسهیلات طرح‌های «حامی» و «توان» تا سقف سه میلیارد ریال، به صورت کاملاً غیرحضوری فراهم شد. این اقدام گامی مهم در جهت هوشمندسازی فرآیندها و مشتری‌مداری محسوب می‌شود.

پیش از این نیز، پرداخت تسهیلات طرح «ثمر» به صورت غیرحضوری آغاز شده بود و با برنامه‌ریزی صورت‌گرفته، پرداخت تسهیلات ازدواج و فرزندآوری نیز در دستور کار قرار گرفته و به زودی به صورت غیرحضوری قابل پرداخت خواهد بود.

مهدی فلاح، رئیس اداره کل بانکداری الکترونیک، با تشریح اقدامات انجام‌شده در زمینه غیرحضوری کردن خدمات بانک، از جمله پیاده‌سازی سامانه تسهیلات غیرحضوری، از ثبت نخستین پرونده تسهیلات طرح «حامی» به صورت کاملاً غیرحضوری در محیط عملیاتی خبر داد. وی با اشاره به روند اجرای طرح غیرحضوری‌سازی خدمات تسهیلاتی بانک، اظهار داشت که در فازهای آتی، حرکت به سمت هوشمندسازی فرآیندها، تکمیل تدریجی سبد خدمات تسهیلات غیرحضوری بانک و توسعه دامنه خدمات قابل ارائه به مشتریان دنبال خواهد شد.

هدف از این اقدامات، بهره‌گیری حداکثری از ظرفیت‌های فناوری اطلاعات، تسهیل فرآیند دریافت تسهیلات و کاهش نیاز به مراجعات حضوری مشتریان است. این رویکرد نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری را نیز به دنبال خواهد داشت.